مطالعه موردی بیستمو (زبانمو سابق): چطور کاربران فعال ۳ برابر شد

زبانمو — که امروز با برند بیستمو (20MO) فعالیت می‌کند — با یک مسئله روشن به ما رسید: کاربر جذب می‌شد اما نمی‌ماند. نرخ بازگشت هفته دوم زیر ۲۰٪ بود و کلاس‌های آنلاین روی موبایل تجربه ضعیفی داشتند.

تشخیص: مشکل فنی بود، نه بازاریابی تحلیل داده نشان داد ۷۰٪ کاربران با موبایل می‌آیند اما زمان بارگذاری کلاس مجازی روی موبایل بالای ۸ ثانیه بود. کاربر قبل از شروع کلاس، رفته بود.

چه کردیم بازسازی فرانت‌اند با Next.js و کاهش زمان بارگذاری به زیر ۲ ثانیه؛ طراحی دوباره تجربه موبایل از صفر؛ و سیستم تمرین هوشمند که بر اساس عملکرد کاربر، تمرین بعدی را پیشنهاد می‌دهد.

نتیجه در ۶ ماه کاربران فعال ماهانه ۳ برابر شد؛ نرخ بازگشت هفته دوم از ۲۰٪ به ۴۸٪ رسید؛ و نرخ تکمیل دوره‌ها ۴۵٪ رشد کرد. مهم‌تر از همه: این عددها بدون افزایش بودجه تبلیغات اتفاق افتاد.

درس این پروژه قبل از هزینه بیشتر برای جذب کاربر، مطمئن شوید سوراخ قیف کجاست. گاهی مشکل بازاریابی نیست؛ محصول است.